Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que a tua experiência com a Duquel seja simples também quando algo não corre como esperado.

Direito de livre resolução

Nos casos previstos na legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar um motivo.

Para iniciar o processo, contacta-nos através de:

geral.gruposantos@outlook.pt

indicando o número da encomenda e a informação necessária para identificarmos a compra.

Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido nas condições legalmente aplicáveis e devidamente protegido durante o transporte.

Antes de efetuares qualquer envio, contacta-nos para receberes as instruções e a morada aplicável à devolução.

Custos da devolução

Os custos associados à devolução do produto ficam a cargo do cliente, salvo nos casos em que a legislação aplicável determine o contrário.

Reembolso

Depois de recebido e analisado o pedido/devolução, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos e condições legalmente aplicáveis, utilizando, em regra, o mesmo meio de pagamento utilizado na transação, salvo acordo em contrário.

Produto danificado, incorreto ou com falta de conformidade

Se receberes um produto danificado, incorreto ou que apresente um problema de conformidade, contacta-nos através de geral.gruposantos@outlook.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.

Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para analisarmos a situação.

Os direitos legais do consumidor relativos à conformidade dos bens não são prejudicados pela presente política.